Politique de retour – Droit de rétractation

Le code du commerce vous permet, sans avoir à en justifier la raison, de renoncer à votre achat dans un délai de 14 jours pour tout produit qui n’aura pas été fabriqué sur-mesure ou fortement personnalisé ou fabriqué selon vos besoins individuels.

Actions recquises de la part des Clients

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez :

1. recopier sur papier libre le modèle de formulaire figurant au bas de la présente page et nous l’adresser par courrier à l’adresse mentionnée au paragraphe 2.
2. utiliser le formulaire en ligne qui figure en pied de page
3. nous adresser un email à [email protected]

Les 3 moyens sont valables.

A réception de votre courrier ou email, nous vous adresserons par email :

• la confirmation de la prise en charge de votre demande
• l’étiquette contenant l’adresse à laquelle vous devrez retourner le ou les produits commandés.

Les frais de retour restant à votre charge.

Conditions pour les retours et remboursements

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) permettant leur re-commercialisation à l’état neuf, accompagnés de la facture d’achat.

Les Produits endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris.

Délai dans lequel les retours sont acceptés

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits que vous aurez commandés sur notre site Internet.

Rappel des textes législatifs :

Article L221-18

Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 – art.

Le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation d’un contrat conclu à distance, à la suite d’un démarchage téléphonique ou hors établissement, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus aux articles L. 221-23 à L. 221-25.

Le délai mentionné au premier alinéa court à compter du jour :

1° De la conclusion du contrat, pour les contrats de prestation de services et ceux mentionnés à l’article L. 221-4 ;

2° De la réception du bien par le consommateur ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par lui, pour les contrats de vente de biens. Pour les contrats conclus hors établissement, le consommateur peut exercer son droit de rétractation à compter de la conclusion du contrat.
Dans le cas d’une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément ou dans le cas d’une commande d’un bien composé de lots ou de pièces multiples dont la livraison est échelonnée sur une période définie, le délai court à compter de la réception du dernier bien ou lot ou de la dernière pièce.

Pour les contrats prévoyant la livraison régulière de biens pendant une période définie, le délai court à compter de la réception du premier bien.

Délai de remboursement

Nous vous vous rembourserons les sommes que vous avez versées, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des Produits que vous nous aurez retournés.

S’agissant du remboursement, celui-ci sera effectué avec le même moyen de paiement que vous aurez utilisé lors de la commande, sauf convention contraire expresse. Nous ne factureront aucun frais liés au remboursement et ce quel que soit le mode de remboursement que vous aurez choisi.

Les frais de retour restant à votre charge.

Les exceptions

Attention : vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation si vous commandez des produits sur-mesure ou personnalisés.

Rappel des textes législatifs :

Article L221-28

Créé par Ordonnance n°2016-301 du 14 mars 2016 – art.

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats :

1° De fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ;
2° De fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation ;
3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
4° De fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
5° De fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
6° De fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
7° De fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel ;
8° De travaux d’entretien ou de réparation à réaliser en urgence au domicile du consommateur et expressément sollicités par lui, dans la limite des pièces de rechange et travaux strictement nécessaires pour répondre à l’urgence ;
9° De fourniture d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu’ils ont été descellés par le consommateur après la livraison ;
10° De fourniture d’un journal, d’un périodique ou d’un magazine, sauf pour les contrats d’abonnement à ces publications ;
11° Conclus lors d’une enchère publique ;
12° De prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée ;
13° De fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

Formulaire de rétractation en ligne :

Utilisez le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours. 

Si vous avez des questions ou besoin d’assistance, vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 06 18 42 18 60.